fancywin গোপনীয়তা নীতি

fancywin (এরপর "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। এই গোপনীয়তা নীতি fancywin-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবা ব্যবহারকারী সকল সদস্যের জন্য প্রযোজ্য।

এই দলিলে বর্ণিত শর্তাবলি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ। আমাদের পরিষেবায় নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সম্পূর্ণ শর্ত মেনে নেন বলে বিবেচিত হবেন। এই নীতি আপনাকে অবহিত করে যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কী কারণে করি এবং আপনার অধিকার কতটুকু।

fancywin-এর পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। যদি আপনি এই বয়সের নিচে হন, অনুগ্রহ করে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং নিজে থেকে নিবন্ধন না করুন।

fancywin বিভিন্ন পর্যায়ে আপনার কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্যগুলিকে নিচের বিভাগে ভাগ করা যায়:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইয়ের সময় সংগৃহীত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• বাংলাদেশি জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• স্থায়ী বা বর্তমান ঠিকানা
• অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীনাম এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ আর্থিক লেনদেনের সময় সংগৃহীত তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket মোবাইল নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের জন্য)
• লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও সময়
• লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর

২.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও সেশনের সময়কাল
• ক্লিক করা পেজ, গেম নির্বাচন এবং বেট স্থাপনের ইতিহাস
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত তথ্য

২.৪ যোগাযোগ ও সহায়তার সময় সংগৃহীত তথ্য

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আদান-প্রদান করা বার্তা
• অভিযোগ বা আবেদনের বিস্তারিত
• ব্যবহারকারীর নিজে থেকে দেওয়া অতিরিক্ত তথ্য

fancywin সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখা, লেনদেন প্রক্রিয়া করা, গেমের ইতিহাস সংরক্ষণ করা এবং বোনাস সমন্বয় করা।
2. পরিচয় যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত করা, অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা এবং সম্ভাব্য জালিয়াতিমূলক কার্যক্রম শনাক্ত করা।
3. আর্থিক নিরীক্ষা ও সম্মতি: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল এবং অ্যাকাউন্টের আর্থিক কার্যক্রম সঠিকভাবে লিপিবদ্ধ রাখা।
4. গ্রাহক সহায়তা: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান এবং সমস্যার দ্রুত সমাধান।
5. দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা: ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে দায়িত্বশীল খেলার পদক্ষেপ কার্যকর করা, সীমা নির্ধারণ এবং সম্ভাব্য ঝুঁকি সম্পর্কে সতর্ক করা।
6. পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বাড়ানো, নতুন বৈশিষ্ট্য চালু করা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পর্যালোচনা করা।
7. প্রচারমূলক যোগাযোগ: আপনি সম্মতি দিলে, বোনাস, অফার ও নতুন গেম সম্পর্কে অবহিত করা। যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করা সম্ভব।
8. কারিগরি নিরাপত্তা: প্ল্যাটফর্মের সিস্টেম সুরক্ষিত রাখা, সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ করা এবং সার্ভারের স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করা।

fancywin আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নিম্নোক্ত পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পেমেন্ট প্রক্রিয়া, পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের প্রতিষ্ঠানের সাথে সীমিত পরিমাণে তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদারদের আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলা বাধ্যতামূলক।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা বিচারিক আদেশ অনুযায়ী কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য উপস্থাপন করতে আমরা বাধ্য হতে পারি। এক্ষেত্রে শুধু আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যটুকু প্রদান করা হবে।

৪.৩ প্রতিষ্ঠানিক হস্তান্তর

ব্যবসায়িক একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা অন্যান্য কর্পোরেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তর হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে যথাযথভাবে অবহিত করব।

৪.৪ তথ্য যা আমরা শেয়ার করি না

আমরা কখনও আপনার পূর্ণ পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের বিবরণ, পাসওয়ার্ড বা NID নম্বর বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা তৃতীয় পক্ষের বিপণনকারীদের সাথে শেয়ার করি না।

fancywin আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে:

• SSL এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা থাকে, যা তৃতীয় পক্ষের পক্ষে তথ্য পাঠ করা অসম্ভব করে তোলে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনও সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ মান সংরক্ষিত থাকে, ফলে তথ্য ফাঁস হলেও মূল পাসওয়ার্ড জানা সম্ভব নয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: লগইনের সময় OTP যাচাইয়ের সুবিধা আপনার অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর যোগ করে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত বিশেষজ্ঞ দল দ্বারা পর্যালোচনা ও পরীক্ষা করা হয়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: আমাদের কর্মীদের মধ্যে কেবল যাদের কাজের জন্য প্রয়োজন তারাই নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন।
• ডেটা সেন্টার সুরক্ষা: তথ্য সংরক্ষিত সার্ভারে শারীরিক ও ডিজিটাল সুরক্ষার কঠোর ব্যবস্থা রয়েছে।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ মানের সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি, তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণে শূন্য ঝুঁকির নিশ্চয়তা দেওয়া কারও পক্ষে সম্ভব নয়। আপনিও আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখতে এবং অ্যাকাউন্টের যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম দেখলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে দায়িত্বশীল ভূমিকা পালন করবেন।

fancywin আপনার তথ্য প্রয়োজনীয় সময়ের বেশি সংরক্ষণ করে না। সাধারণত নিম্নোক্ত নীতি অনুসরণ করা হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালে সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে, যা আইনগত বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে কাজে লাগে।
• বিপণন সম্মতি প্রত্যাহার: আপনি প্রচারমূলক যোগাযোগের সম্মতি প্রত্যাহার করলে সেই তালিকা থেকে আপনার তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: দীর্ঘসময় ধরে নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে তথ্য সংরক্ষণের বিষয়ে আমরা ব্যবহারকারীকে আগেভাগে জানাব।

fancywin তার ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হল আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৭.১ কুকিজের প্রকার

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য এই কুকিজ অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, গেম ইতিহাস এবং ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের কোন অংশ বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামে পরিসংখ্যান সংগ্রহ করা হয়।

৭.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

fancywin-এর প্রতিটি সদস্য নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নোক্ত অধিকার রাখেন:

1. তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
2. সংশোধনের অধিকার: আপনার প্রোফাইলে কোনো তথ্য ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
3. মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনি চাইলে আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনগত কারণে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা প্রয়োজন।
4. প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ জানাতে পারেন।
5. সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: প্রচারমূলক যোগাযোগের জন্য দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা সম্ভব।
6. অভিযোগ দাখিলের অধিকার: আমাদের তথ্য পরিচালনা পদ্ধতি নিয়ে আপত্তি থাকলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। সমাধান না হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

এই অধিকারগুলো কার্যকর করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাট অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

fancywin-এর সকল পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে দিই না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া রয়েছে। যদি জানা যায় যে কোনো ব্যবহারকারী নির্ধারিত বয়সের কম, তাহলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান fancywin ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

fancywin প্ল্যাটফর্মে গেম সরবরাহকারী (যেমন PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Evolution, Spribe প্রভৃতি), পেমেন্ট প্রসেসর এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার সাথে সংযুক্তি রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের নীতির জন্য fancywin দায়ী নয়।

আমাদের পেমেন্ট পরিষেবা — bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার — এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য হয়। তাদের নিজ নিজ নীতি পড়া আপনার জন্য উপকারী হবে।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে যদি কোনো বাইরের ওয়েবসাইটের লিংক থাকে, সেই সাইটগুলোর তথ্য সুরক্ষার দায়িত্ব সম্পূর্ণ তাদের নিজস্ব।

fancywin প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• প্ল্যাটফর্মের মূল পাতায় বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় আপডেটের বার্তা পাঠানো হবে।
• লগইনের পরে পপ-আপ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নতুন সম্মতি প্রয়োজন হতে পারে। প্রতিটি সংশোধনের তারিখ এই দলিলের শুরুতে উল্লেখ থাকবে।

fancywin সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের আমাদের সম্পর্কে পেজটি পড়ুন, যেখানে প্ল্যাটফর্মের সামগ্রিক পরিচিতি রয়েছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপত্তি বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সক্রিয়, বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাবেন।
• ইমেইল: [email protected]

আমরা সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের যথাযথ জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ে কিছুটা বেশি সময় প্রয়োজন হতে পারে, কিন্তু আমরা প্রতিটি অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখতে পারেন, যেখানে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের বিস্তারিত উত্তর রয়েছে।